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BESCHLUSS
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Verkündet
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:
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Nachschlagewerk
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:
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:
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:
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ja
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ja
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Internet-Versicherung
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2000/31/EG
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Europäischen
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Rates
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8
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bestimmte
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Informationsgesellschaft
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insbesondere
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elektronischen
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Geschäftsverkehr
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Art
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Gerichtshof
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Europäischen
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Gemeinschaften
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werden
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Art
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lit
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2000/31/EG
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Europäischen
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Parlaments
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Rates
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8
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Juni
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bestimmte
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rechtliche
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Aspekte
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Dienste
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Informationsgesellschaft
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insbesondere
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elektronischen
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Geschäftsverkehrs
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Binnenmarkt
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Nr.
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Fragen
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Vorabentscheidung
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vorgelegt
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:
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Ist
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Abs.
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lit
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verpflichtet
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Nutzer
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schnelle
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Frage
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verneint
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:
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Muss
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Diensteanbieter
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Angabe
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Adresse
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elektronischen
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Post
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Nutzer
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Art
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einrichtet
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Nutzer
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Internet
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wenden
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kann
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Nutzers
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Diensteanbieter
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?
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April
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I.
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Zivilsenat
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Bundesgerichtshofs
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hat
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mündliche
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Verhandlung
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Januar
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Vorsitzenden
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Richter
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Prof.
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Dr.
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Richter
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Dr.
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Pokrant
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Dr.
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Dr.
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beschlossen
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:
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Verfahren
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wird
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ausgesetzt
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II
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Gerichtshof
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Europäischen
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Gemeinschaften
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werden
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Auslegung
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Art
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Abs.
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lit
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Richtlinie
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Europäischen
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Parlaments
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Rates
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8
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Juni
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bestimmte
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rechtliche
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Aspekte
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Dienste
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Informationsgesellschaft
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insbesondere
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elektronischen
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Geschäftsverkehrs
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Binnenmarkt
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Nr.
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17
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Juli
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S.
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folgende
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Fragen
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Vorabentscheidung
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vorgelegt
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:
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1
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Ist
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Diensteanbieter
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Art
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Abs.
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lit
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Richtlinie
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verpflichtet
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Vertragsabschluss
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Nutzer
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Dienstes
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Telefonnummer
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anzugeben
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schnelle
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Kontaktaufnahme
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unmittelbare
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effiziente
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Kommunikation
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ermöglichen
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2
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Frage
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verneint
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wird
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:
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Muss
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Diensteanbieter
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Angabe
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Adresse
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elektronischen
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Post
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Vertragsschluss
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Nutzer
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Dienstes
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Art
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Abs.
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lit
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Richtlinie
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zweiten
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Kommunikationsweg
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eröffnen
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?
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Bejahendenfalls
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Reicht
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zweiten
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Kommunikationsweg
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Diensteanbieter
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Anfragemaske
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einrichtet
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Nutzer
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Internet
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Diensteanbieter
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wenden
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kann
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Beantwortung
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Anfrage
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Nutzers
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Diensteanbieter
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E-Mail
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erfolgt
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?
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Gründe
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:
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Versicherungsunternehmen
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bietet
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Kraftfahrzeugversicherungen
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wirbt
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Kunden
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ausschließlich
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Internet
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Internetseiten
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gibt
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Beklagte
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Postanschrift
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E-Mail-Adresse
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Telefonnummer
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Individuelle
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Fragen
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kann
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Interessent
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Internet-Anfragemaske
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Beklagte
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richten
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Antworten
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versendet
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Beklagte
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Telefonnummer
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teilt
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Kunden
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erst
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Versicherungsvertrags
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Kläger
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Bundesverband
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Verbraucherzentralen
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Verbraucherverbände
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Verbraucherzentrale
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Bundesverband
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e.V.
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hat
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geltend
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gemacht
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Beklagte
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sei
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verpflichtet
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Rahmen
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Internetauftritts
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Telefonnummer
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anzugeben
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Nur
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so
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sei
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gesetzlich
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vorgesehene
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unmittelbare
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Kommunikation
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Interessenten
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Beklagten
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gewährleistet
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Kläger
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hat
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beantragt
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Beklagte
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verurteilen
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unterlassen
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1
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Endverbrauchern
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Internet
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.de
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Angebote
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Adresse
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rungsleistungen
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unterbreiten
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Möglichkeit
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Abschlusses
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Versicherungsverträgen
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anzubieten
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Angabe
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Telefonnummer
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unmittelbare
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Kommunikation
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Verbrauchers
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Versicherer
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ermöglichen
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hilfsweise
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2
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Internetseite
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.de
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Angebote
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Adresse
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rungsleistungen
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unterbreiten
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|
Möglichkeit
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Abschlusses
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|
Versicherungsverträgen
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anzubieten
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Anlage
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wiedergegeben
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Beklagte
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ist
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Klage
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entgegengetreten
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Landgericht
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hat
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Beklagte
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Hauptantrag
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verurteilt
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Berufung
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Beklagten
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hat
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Berufungsgericht
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Klage
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abgewiesen
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OLG
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richtet
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Berufungsgericht
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zugelassene
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Revision
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Klägers
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Verurteilung
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Beklagten
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weiterverfolgt
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Beklagte
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beantragt
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Revision
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|
zurückzuweisen
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II
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Erfolg
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Revision
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|
hängt
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Auslegung
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Art
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|
.
|
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Abs.
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Richtlinie
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2000/31/EG
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Europäischen
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Parlaments
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Rates
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8
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Juni
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bestimmte
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rechtliche
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Aspekte
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Dienste
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Informationsgesellschaft
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insbesondere
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elektronischen
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Geschäftsverkehrs
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nenmarkt
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Nr.
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Juli
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S.
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.
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Entscheidung
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Rechtsmittel
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ist
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Verfahren
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auszusetzen
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gemäß
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|
Art
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.
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Abs.
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lit
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|
Abs.
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Vorabentscheidung
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Beschlusstenor
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gestellten
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Fragen
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einzuholen
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Berufungsgericht
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hat
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angenommen
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Bereitstellung
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telefonischen
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Kontaktaufnahme
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sei
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zwingend
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erforderlich
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unmittelbare
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|
Kommunikation
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ermöglichen
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|
.
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sei
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|
auch
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bereitgestellte
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Anfragemaske
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Beantwortung
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Fragen
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Interessenten
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|
Mitarbeiter
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Beklagten
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E-Mail
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möglich
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|
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|
Kommunikation
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|
Interessenten
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Beklagten
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seien
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selbständig
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tätige
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|
Dritte
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zwischengeschaltet
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|
.
|
|
Auch
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zeitlicher
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Hinsicht
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werde
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unmittelbare
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Kommunikation
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Beklagten
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erreicht
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.
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beantworte
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Anfragen
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eigenen
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|
Angaben
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Minuten
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Feststellungen
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|
gerichtlichen
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|
Sachverständigen
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sei
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gestellte
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|
Probeanfrage
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|
Minuten
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Beklagten
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beantwortet
|
|
worden
|
|
.
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|
2
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|
.
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|
Kläger
|
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steht
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|
geltend
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gemachte
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|
Unterlassungsanspruch
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|
Abs.
|
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Nr.
|
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UKlaG
|
|
§
|
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Abs.
|
|
Satz
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§
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Nr.
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Beklagte
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§
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Satz
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Nr.
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Angabe
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|
Telefonnummer
|
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Rahmen
|
|
Internetpräsentation
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verpflichtet
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|
ist
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.
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|
§
|
|
Abs.
|
|
Satz
|
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UKlaG
|
|
kann
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|
Unterlassung
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|
Anspruch
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|
genommen
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werden
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anderer
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Weise
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Verwendung
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Empfehlung
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Allgemeinen
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Geschäftsbedingungen
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Vorschriften
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zuwiderhandelt
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Schutz
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Verbraucher
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dienen
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Verbraucherschutzgesetze
|
|
.
|
|
Verbraucherschutzgesetze
|
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.
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S.
|
|
§
|
|
Abs.
|
|
Satz
|
|
UKlaG
|
|
sind
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|
§
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|
Abs.
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Nr.
|
|
UKlaG
|
|
u.a.
|
|
Bestimmungen
|
|
Umsetzung
|
|
Art
|
|
.
|
|
Richtlinie
|
|
2000/31/EG
|
|
.
|
|
zählt
|
|
Bestimmung
|
|
§
|
|
Stelle
|
|
wortgleichen
|
|
§
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getreten
|
|
ist
|
|
vgl.
|
|
Begründung
|
|
Regierungsentwurf
|
|
Gesetzes
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|
rechtliche
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Rahmenbedingungen
|
|
elektronischen
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Geschäftsverkehr
|
|
Elektronischer
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|
Geschäftsverkehr
|
|
Gesetz
|
|
Drucks
|
|
.
|
|
S.
|
|
;
|
|
vgl.
|
|
auch
|
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.
|
|
20.7.2006
|
|
Anbieterkennzeichnung
|
|
Internet
|
|
.
|
|
Art
|
|
.
|
|
Abs.
|
|
lit
|
|
.
|
|
Richtlinie
|
|
2000/31/EG
|
|
müssen
|
|
Diensteanbieter
|
|
Nutzern
|
|
Dienstes
|
|
zuständigen
|
|
Behörden
|
|
Angaben
|
|
Adresse
|
|
elektronischen
|
|
Post
|
|
leicht
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|
erkennbar
|
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unmittelbar
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|
erreichbar
|
|
ständig
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verfügbar
|
|
halten
|
|
ermöglichen
|
|
schnell
|
|
Diensteanbieter
|
|
Kontakt
|
|
aufzunehmen
|
|
unmittelbar
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|
effizient
|
|
kommunizieren
|
|
.
|
|
Bestimmung
|
|
ist
|
|
deutschen
|
|
Recht
|
|
§
|
|
Abs.
|
|
Nr.
|
|
§
|
|
Abs.
|
|
Nr.
|
|
.
|
|
umgesetzt
|
|
worden
|
|
.
|
|
Art
|
|
.
|
|
Abs.
|
|
lit
|
|
.
|
|
Richtlinie
|
|
auch
|
|
§
|
|
Abs.
|
|
Nr.
|
|
erfordern
|
|
Wortlaut
|
|
Angabe
|
|
Telefonnummer
|
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Diensteanbieter
|
|
erreichbar
|
|
ist
|
|
.
|
|
Angabe
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|
Telefonnummer
|
|
könnte
|
|
jedoch
|
|
Sinn
|
|
Zweck
|
|
Art
|
|
.
|
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Abs.
|
|
lit
|
|
.
|
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Richtlinie
|
|
erforderlich
|
|
sein
|
|
unmittelbare
|
|
effiziente
|
|
Kommunikation
|
|
Diensteanbieter
|
|
Nutzer
|
|
ermöglichen
|
|
.
|
|
deutschen
|
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Rechtsprechung
|
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Schrifttum
|
|
ist
|
|
umstritten
|
|
Möglichkeit
|
|
unmittelbaren
|
|
Kommunikation
|
|
zwingend
|
|
voraussetzt
|
|
telefonische
|
|
Kontaktaufnahme
|
|
eröffnet
|
|
wird
|
|
Notwendigkeit
|
|
Angabe
|
|
Telefonnummer
|
|
gehen
|
|
:
|
|
OLG
|
|
24
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|
;
|
|
Rdn
|
|
.
|
|
;
|
|
Spindler
|
|
Spindler/Schmitz/Geis
|
|
§
|
|
Rdn
|
|
.
|
|
25
|
|
;
|
|
Fernabsatzrecht
|
|
Internet
|
|
Rdn
|
|
.
|
|
;
|
|
;
|
|
;
|
|
;
|
|
;
|
|
.
|
|
Härting
|
|
81
|
|
;
|
|
Föhlisch
|
|
Handbuch
|
|
MultimediaRecht
|
|
Stand
|
|
Kap
|
|
.
|
|
Rdn
|
|
.
|
|
f.
|
|
.
|
|
Auch
|
|
Begründung
|
|
Regierungsentwurf
|
|
BT-Drucks
|
|
.
|
|
S.
|
|
sieht
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|
erforderlich
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|
Diensteanbieter
|
|
Telefonnummer
|
|
angibt
|
|
unmittelbare
|
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Kommunikation
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ermöglichen
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Ansicht
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spricht
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nur
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telefonisch
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Kommunikation
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Form
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Rede
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Gegenrede
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Sinne
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echten
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Dialogs
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möglich
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|
ist
|
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erleichtert
|
|
Einrichtung
|
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Telefonanschlusses
|
|
Nutzer
|
|
Kontaktaufnahme
|
|
so
|
|
allein
|
|
schriftliche
|
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Kommunikation
|
|
Diensteanbieter
|
|
verwiesen
|
|
wird
|
|
.
|
|
Andererseits
|
|
könnten
|
|
auch
|
|
Anforderungen
|
|
genügen
|
|
unmittelbare
|
|
effiziente
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|
Kommunikation
|
|
stellen
|
|
sind
|
|
.
|
|
Entsprechend
|
|
wird
|
|
Rechtsprechung
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|
angenommen
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|
E-Mail-Adresse
|
|
Angabe
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Telefaxnummer
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ausreicht
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|
österreichischer
|
|
.
|
|
.
|
|
Notwendigkeit
|
|
telefonische
|
|
Anfragen
|
|
Interessenten
|
|
beantworten
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|
würde
|
|
Beklagte
|
|
zwingen
|
|
Geschäftskonzept
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|
Kundenakquisition
|
|
ausschließlich
|
|
Internet
|
|
ändern
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|
.
|
|
Beklagte
|
|
würde
|
|
Geschäftstätigkeit
|
|
eingeschränkt
|
|
Richtlinie
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|
Erwägungsgründen
|
|
gerade
|
|
Abbau
|
|
Hemmnissen
|
|
Weiterentwicklung
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|
Dienste
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|
Informationsgesellschaft
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|
Gemeinschaft
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|
Nutzung
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|
Chancen
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Binnenmarktes
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|
elektronischen
|
|
Geschäftsverkehr
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|
abzielt
|
|
.
|
|
würde
|
|
Einrichtung
|
|
Telefonanschlusses
|
|
notwendigerweise
|
|
unmittelbare
|
|
effiziente
|
|
Kommunikation
|
|
Nutzer
|
|
Diensteanbieter
|
|
erlauben
|
|
.
|
|
Wird
|
|
Telefonnummer
|
|
Mehrwertdienstenummer
|
|
eingerichtet
|
|
könnten
|
|
potentielle
|
|
Nutzer
|
|
verbundenen
|
|
zusätzlichen
|
|
Kosten
|
|
Kontaktaufnahme
|
|
abgehalten
|
|
werden
|
|
.
|
|
Einschränkungen
|
|
Erreichbarkeit
|
|
zeitlicher
|
|
kapazitätsmäßiger
|
|
Hinsicht
|
|
könnten
|
|
Kontaktaufnahme
|
|
erschweren
|
|
weitere
|
|
Reglementierungen
|
|
erfordern
|
|
.
|
|
3
|
|
.
|
|
Ist
|
|
Beklagte
|
|
Angabe
|
|
Telefonnummer
|
|
Art
|
|
.
|
|
Abs.
|
|
.
|
|
Richtlinie
|
|
verpflichtet
|
|
wäre
|
|
Hilfsantrag
|
|
verfolgte
|
|
Verbot
|
|
auszusprechen
|
|
Beklagte
|
|
Bestimmung
|
|
Richtlinie
|
|
verpflichtet
|
|
wäre
|
|
Kontaktmöglichkeit
|
|
Wege
|
|
elektronischen
|
|
Post
|
|
weiteren
|
|
Kommunikationsweg
|
|
eröffnen
|
|
eingerichtete
|
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Anfragemaske
|
|
Anforderungen
|
|
genügt
|
|
.
|
|
Notwendigkeit
|
|
zweiten
|
|
Kommunikationsweg
|
|
eröffnen
|
|
ist
|
|
Art
|
|
.
|
|
Abs.
|
|
lit
|
|
.
|
|
Richtlinie
|
|
ausdrücklich
|
|
vorgeschrieben
|
|
.
|
|
Auch
|
|
Formulierung
|
|
"
|
|
Adresse
|
|
elektronischen
|
|
Post
|
|
"
|
|
lässt
|
|
Erfordernis
|
|
zweiten
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|
Kommunikationswegs
|
|
Angabe
|
|
E-Mail-Adresse
|
|
zwingend
|
|
entnehmen
|
|
.
|
|
Allerdings
|
|
hat
|
|
österreichische
|
|
Oberste
|
|
Gerichtshof
|
|
§
|
|
Abs.
|
|
Nr.
|
|
österreichischen
|
|
E-Commerce-Gesetzes
|
|
Richtlinie
|
|
umgesetzt
|
|
worden
|
|
ist
|
|
§
|
|
Abs.
|
|
angenommen
|
|
Angabe
|
|
elektronischen
|
|
Postadresse
|
|
sei
|
|
mindestens
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|
anderer
|
|
individueller
|
|
Kommunikationsweg
|
|
erforderlich
|
|
.
|
|
Sollte
|
|
zweiter
|
|
Kommunikationsweg
|
|
Art
|
|
.
|
|
Abs.
|
|
lit
|
|
.
|
|
Richtlinie
|
|
Diensteanbieter
|
|
eingerichtet
|
|
werden
|
|
müssen
|
|
kommt
|
|
Entscheidung
|
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Streitfalls
|
|
Angabe
|
|
E-Mail-Adresse
|
|
Einrichtung
|
|
Anfragemaske
|
|
Nutzer
|
|
Internet
|
|
schriftlichen
|
|
Anfragen
|
|
Diensteanbieter
|
|
wenden
|
|
kann
|
|
Ankündigung
|
|
Stunde
|
|
-9-
|
|
beantwortet
|
|
Anforderungen
|
|
schnelle
|
|
Kontaktaufnahme
|
|
unmittelbare
|
|
effiziente
|
|
Kommunikation
|
|
.
|
|
S.
|
|
Art
|
|
.
|
|
Abs.
|
|
lit
|
|
.
|
|
Richtlinie
|
|
genügt
|
|
.
|
|
Zwar
|
|
hat
|
|
Internetnutzer
|
|
eigene
|
|
E-MailAdresse
|
|
.
|
|
Gleichwohl
|
|
spricht
|
|
Auslegung
|
|
Internetnutzer
|
|
erwartet
|
|
werden
|
|
kann
|
|
Kommunikation
|
|
Internet
|
|
üblichen
|
|
Empfangseinrichtungen
|
|
verfügt
|
|
Geschäftsmodell
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|
Vertragsschluss
|
|
nur
|
|
Internet
|
|
präsenten
|
|
Diensteanbieter
|
|
wenden
|
|
will
|
|
.
|
|
Bornkamm
|
|
Büscher
|
|
Pokrant
|
|
Vorinstanzen
|
|
:
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Entscheidung
|
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OLG
|
|
Entscheidung
|